一、高效服務(wù)優(yōu)化策略

通過(guò)整合”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，建立線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)包括：

• 實(shí)現(xiàn)90%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦，支持移動(dòng)端辦理
• 建立標(biāo)準(zhǔn)化審批流程，建設(shè)工程規(guī)劃許可審批周期縮短至5個(gè)工作日
• 組建專(zhuān)業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)，提供復(fù)雜事項(xiàng)全程免費(fèi)代辦服務(wù)

二、數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)

構(gòu)建智能化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需完成以下升級(jí)：

1. 部署智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)覆蓋
2. 開(kāi)發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，整合社保、醫(yī)療等5類(lèi)民生數(shù)據(jù)
3. 建立服務(wù)需求預(yù)測(cè)模型，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源配置

三、宣傳推廣實(shí)施路徑

實(shí)施分階段宣傳推廣計(jì)劃：

• 啟動(dòng)期：開(kāi)展”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織市民參與流程測(cè)試
• 深化期：制作短視頻教程，覆蓋80%以上移動(dòng)端用戶(hù)
• 鞏固期：建立企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，定向推送政策解讀

四、服務(wù)監(jiān)督體系建設(shè)

構(gòu)建三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制：

1. 設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)終端，實(shí)時(shí)采集用戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)
2. 建立窗口人員星級(jí)評(píng)定制度，關(guān)聯(lián)績(jī)效考核
3. 實(shí)施第三方暗訪(fǎng)評(píng)估，每季度發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

通過(guò)服務(wù)流程再造、數(shù)字平臺(tái)升級(jí)、精準(zhǔn)宣傳推廣、立體監(jiān)督體系構(gòu)建的四維聯(lián)動(dòng)模式，可顯著提升便民服務(wù)中心服務(wù)效能。實(shí)際案例顯示，該模式使群眾辦事滿(mǎn)意度提升40%，窗口服務(wù)效率提高60%。