云服務(wù)提供商通常會(huì)向用戶作出有關(guān)其產(chǎn)品性能的保證，這些承諾包括但不限于計(jì)算能力、存儲(chǔ)容量和網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源。在實(shí)際使用過(guò)程中，云服務(wù)提供商會(huì)通過(guò)監(jiān)控工具對(duì)各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并將結(jié)果展示給客戶。當(dāng)所購(gòu)買的服務(wù)未能達(dá)到合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用戶可以依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（Service Level Agreement, SLA）要求賠償。
對(duì)于大多數(shù)云服務(wù)商來(lái)說(shuō)，它們都會(huì)提供99.9%以上的可用性保障。這意味著一年內(nèi)系統(tǒng)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間不會(huì)超過(guò)幾分鐘。當(dāng)然不同等級(jí)的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)著不同的可用性標(biāo)準(zhǔn)，具體數(shù)值會(huì)在SLA中明確說(shuō)明。
一旦出現(xiàn)故障，快速響應(yīng)與有效解決是關(guān)鍵。為了確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，云服務(wù)供應(yīng)商建立了完善的故障處理流程：
首先是監(jiān)測(cè)預(yù)警階段，在這一環(huán)節(jié)中，平臺(tái)會(huì)持續(xù)收集來(lái)自各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提前預(yù)判可能發(fā)生的異常情況并發(fā)出警報(bào)；其次是應(yīng)急響應(yīng)階段，當(dāng)確認(rèn)發(fā)生故障后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)通知相關(guān)人員著手解決問(wèn)題；最后為恢復(fù)驗(yàn)證階段，待故障修復(fù)完畢后，技術(shù)人員會(huì)對(duì)受影響的服務(wù)進(jìn)行全面測(cè)試以確保其恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為了減少因硬件損壞而導(dǎo)致的服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，很多云服務(wù)平臺(tái)都采用了冗余架構(gòu)設(shè)計(jì)，即在同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)部署多個(gè)副本實(shí)例來(lái)分擔(dān)任務(wù)負(fù)載。即使某一個(gè)組件出現(xiàn)故障，其他組件也能繼續(xù)工作而不影響整體業(yè)務(wù)連續(xù)性。而且部分高級(jí)別的云服務(wù)器還支持跨地域容災(zāi)備份功能，即使整個(gè)機(jī)房遭遇災(zāi)難*件，也可以迅速切換到備用站點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)。
無(wú)論是性能承諾還是故障處理機(jī)制，都是衡量一家云服務(wù)提供商實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。選擇可靠穩(wěn)定的合作伙伴可以幫助企業(yè)更好地構(gòu)建自身IT基礎(chǔ)設(shè)施，從而專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
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