隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)微信App和電腦端網(wǎng)站進(jìn)行推廣和服務(wù)。在這一過(guò)程中,如何優(yōu)化電話(huà)接聽(tīng)流程,以提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率成為了一個(gè)重要課題。本文將從多個(gè)方面探討這一問(wèn)題。 一、建立專(zhuān)業(yè)形象 當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)時(shí),第一印象至關(guān)重要。我們需要確??头藛T具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和態(tài)度。培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)...
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